YouTubeやPlayストア等が起動しない異常発生中!原因と対処法は?

トラブル

2018年7月14日よりAndroidの一部機種(KYV37やSHV31等)にてPlayストアやYouTube含むGoogle関連アプリがタップしても開けないという事象が発生しています。

Twitterでは異常が発生したユーザーからの声がどんどん上がっており、筆者自身も手持ちのAndroidスマホにて同様の現象が起きたのを確認しました。そこで今回はどういった異常が起きているか、行った対処法をまとめてみました。

ただ、残念なことに結論から申し上げると
『様々な手を打ったが改善されずGoogleからのアップデート待ち』となってしまいましたが…。

現状起きている症状は以下の通り

・Playストア、Chrome、YouTube等のGoogle関連のアプリが開けず延々と読み込み中となる。
・電池の減りが異常に早く、スマホ本体が発熱している。
・Chrome以外のブラウザアプリ(Yahooブラウザ等)でもインターネット接続できないor接続出来ても接続速度が遅い。
・EメールやLINE等の他のネット回線を使うサービスは問題なく使える。
・全体的にアプリの処理が遅い
と、いった症状が起きているようです。

厄介なのが全ての症状が起きるのではなく、一部の症状が起きている事もあります。
確認した事例ですと、ChromeとPlayストアは開けないがYouTubeは再生できるケースや
Googleアプリから検索は出来るが、それ以外のGoogle関連アプリは軒並み壊滅…といったケースもあります。

原因と対処法は何か?

はっきりとした原因は今の所不明です。
しかし、7月14日から一つの機種のみならず、メーカーを越えて複数機種で発生している事から
端末起因ではなく、Google関連で何らかのトラブルが起きている可能性があります。

私自身の調べた範囲内では、以下の機種で症状を確認しています。
・KYV37(京セラ)
・SHV31(シャープ)
・SHV32(シャープ)
ただし上記3機種全てに症状が出ている訳ではなく、従来どおりに使用できる端末もあるので明確な対処法も無いのが現状です…。

様々な手段を尽くすが改善されず…。

症状が出ているAndroidスマホ(KYV37:ソフトウェアバージョンは最新版)で、以下対処を試みましたが改善はされませんでした。

・設定アプリからキャッシュの消去とタスクの消去
・電源再起動
・Wi-FiのON/OFF(Wi-Fi回線と4G回線どちらでも症状有を確認)
・熱暴走を考慮し、30分ほどスマホをシャットダウンして冷ましてみる
・Googleアカウントの削除と再設定
・Playストアアプリのデータ削除
・SIMカードの脱着
・セーフモードの実行

以上の手段で改善されるか試してみましたが改善されず、最終手段として端末の初期化(リセット)も行いましたが改善されませんでした。

Playストアアプリのデータ削除により改善された事例もあるようですが、残念ながらこちらでは改善の確認が取れませんでした。またPlayストアが開けない為、アプリを更新する手段も出来ず打つ手無しとなっています…。

現状はGoogleからのアップデート待ち

今起きているこのトラブルですが
・複数機種にまたがって起きている
・回線の種類を問わない
・7月14日から一斉に起こり始めた
等から、やはりGoogle側で何らかのトラブルが起きていると思われます。

またGoogle開発者サービスが異常な状態を示しており、
通常であれば設定アプリからアプリの詳細を見ると、アプリのアンインストールやデータ使用量等を確認できる画面になりますが
症状の起きているスマホで確認すると、Google開発者サービスが真っ白な状態になる事も確認しています。

Google開発者サービス

左側の画面が、設定アプリからGoogle Play開発者サービスをタップした画面です。これが問題なく表示されている機種では症状が起きていませんが
症状が起きている機種ですと、右側の画面のようにGoogle Play開発者サービスをタップすると真っ白な画面で何も表示されない現象が起きています。

この事からもGoogle関連ではないかという線が濃厚です。
外出先でのネット検索や、自宅でのYouTubeでの動画鑑賞等が出来ないのは非常に痛いですので
早いうちに改善されることを願いたいものです。

10 件のコメント

  • 何の手がかりにもならないかもしれませんが当方の状況も・・・

    機種:502SH
    バージョン:5.1.1
    14日起床時(13時)から確認、就寝前(2時頃)には問題ありませんでした。
    現象
    ・端末のあらゆる動作が異様に重い
    ├数秒おきにタップやスワイプが長押しに判定される
    └文字入力の最中に起きると一瞬フリーズし、数秒後にタイプした文字が一瞬で入力される
    ・発熱(ホーム表示してるだけでも発熱し、バッテリーが高速で消費される)
    ・Gメール、マップを除き全てのGoogleアプリが起動不可(ゆえに設定見直しも不可)
    ・キャリアメールやLINEやSkypeなど、Google関連以外のアプリは問題なく動作する

  • このサイトを見て、私の端末だけの異常ではないと少しほっとした次第です。
    機種:FUJITU ARROWS M02
    バージョン:5.1.1
    症状:発熱(気温が高いなか握っていたので、そのせいだと思っていました)
      :ストア関連でダウンロードしたゲームが起動しない(画面が真っ白のまま)
      :YouTubeは視聴可能、LINEも使用可
      :Yahooのニュースサイトの動画を読み込めない
      などです。

  • 同じ機種の方が、同じ症状みたいで、原因が分かって少しほっとしました。
    情報ありがとうございます。
    機種:FUJITU ARROWS RM02
    バージョン:5.1.1
    ・電池の減りが異常に早く、スマホ本体が発熱している
    ・Playストア真っ白け
    かつてないほどの電池の異常な減りに「壊れた」と思いました。
    LINEやGメール、マップは使用可能です。

  • Freetel Priori 3
    Ver,5.1

    Google Playが全く開かず、???と思っていたら、すべてのアプリ起動が異常に遅いことに気づきました。
    再起動、キャッシュ削除等をしても改善せず、別サイトで「Google Play」のアップデートをアンインストールetcをするも全く改善せず、Googleからのサインアウト、もやってみようと思った所、アカウントページですでにフリーズ、前に進めず、と困っていた所、貴殿のサイトを見つけました。
    早急の解決を望みたいですね。

  • こちらも同じ悩みできました
    使用端末ZTE Blade V580
    Androidバージョン5.1.1
    7月14日から上の方と同じ症状が出て
    故障かと思い止むなく端末を初期化しましたが
    試行錯誤し色々試すも症状は変わらず
    アプリのデータと時間だけが失われました
    居た堪れずネットで検索してこのサイトにきました
    消えたデータと失った時間を返して欲しいです

  • こちらも同じです。
    こっちは今日から症状が出ています。
    何かウイルスにかかったのかと思ったのですが、ウイルスじゃなくて良かったです。
    でも流石にYouTubeやGoogleプレイなどが開けないのは辛いですw

  • 私も同じ症状が14日朝から出ていますが、「Google Play開発者サービス」をアンインストール(と言っても出荷時に戻すだけですが…)をすると、すべてのアプリが復旧するわけではありませんが、少なくとも発熱やバッテリーの異常消耗、遅延等は改善します。通知バーにエラーが大量に出ますが、これは人畜無害ですのでしばらく辛抱して、アップデータの配布を待てば良いと思います。以上、ご参考まで。(実行は自己責任でお願いします)

  • この症状が自分だけじゃないと知りほっとしました。
    機種:FUJITIU ARROWS RM02
    バージョン:5.1.1
    14日からGoogleストア、YouTubeが開けない。
    携帯の発熱、Google関係のアプリが開けない、
    文字入力が遅い等の症状になり困っていました。
    LINEや音楽アプリは開けるのにGoogle関係のアプリが開けずいたので自分だけじゃないと知りほっとしました。

  • 再コメントです。
    本日7月17日、22時15分くらいから、よくわかりませんが正常に起動するようになりました。
    ゲームもできますし、発熱も収まったようです。
    みなさんはいかがでしょうか?

  • 今だにgoogle.llc提供のアプリは動きません。
    バージョン 5.0.1です。
    発熱等は、google play開発者サービスを入れ直したら治りました。
    他は、YouTubeやgmail等、使えない状況です。

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    S.Kirishima
    20代から携帯電話のコールセンターや店頭販売で働き 裏話が知りたいだけを理由に審査担当部署に移った経験もある男。 就職当時から携帯電話業界にドップリ浸かったフリーライター。 よく聞かれる内容から表に出ないちょっとコアな業界の内容も含めて手広く記事を書いています。