au WALLETアプリでログインできないエラー発生中!対処法まとめ

トラブル

現在、一部の機種にて、au WALLETアプリを起動すると

au IDがログアウトされてしまっており、再度ログインしようとすると

『サーバーに接続できません。モバイルデータ通信の設定がONになっていることをご確認ください。ONになっている場合はしばらくたってから接続して下さい(AST7111)』

といったエラーのポップアップが出て、au WALLETアプリから

au WALLETポイント数の確認やau WALLETプリペイドカードの残高やチャージが出来ない現象が起きています。

今回はその症状の特徴と対処法をまとめました。

症状が起きているのはau WALLETアプリのみ

まず症状としては上記のエラー文とポイントやカード残高が見られない事ですが

他にも下記のような特徴があります。

・機種やメーカー、Androidバージョンは不問で発生している。

・他のau IDを利用するアプリ(My auやサービスTOPなど)は問題なく動く。

・Webサイト版のau WALLETは問題なく動いている。

・モバイルデータ通信やWi-Fi通信どちらでも起きる。

機種やAndroidバージョン問わず起きている事、他のアプリは問題なく動き

au WALLET関連で障害情報等も出ていませんが、どうもアプリ版のau WALLETだけが異常をきたしているようです。

それでは改善方法をご案内します。

対処法1 au WALLETアプリの再インストールもしくはデータ消去を行う

アプリが原因と思われる為、まずはアプリのアップデートをアンインストールかデータ消去を行ってみましょう。

今まで貯まったau WALLETポイントはau側で管理している為、仮にアプリをアンインストールしても

au WALLETポイントが無くなってしまう、au WALLETプリペイドカードにチャージされたお金は無くなってしまう事態は起こりませんのでご安心下さい

 

やり方は設定アプリからデータ消去しても良いですが、アップデート先であるau Marketからでも出来るので

そちらから行ったほうが楽です。

au Marketのマイページへ

au Marketアプリをタップして、画面右上のマイページをタップします。

 

こちらをタップする

画面下部の『こちら』をタップするか、下にスクロールして『マイアプリ』の項目をタップして下さい。

 

一覧からau WALLETを見つける

『au WALLET』のアプリを探してタップします。

 

au WALLETを開く 一旦アンインストールする

タップしたら画面を下にスクロールしていきます。すると右写真のように『アンインストール』のボタンが出てきますのでタップします。

この時『au WALLET』が最初からインストールされている機種だと、設定アプリ内に移りますので

『無効にする』をタップしてau WALLETアプリを工場出荷直後に戻した後、『有効にする』をタップして戻るボタンで戻ります。

 

再アップデートを行う

後は再度アップデートし直す、あるいは再インストールです。

 

対処法2 ソフトウェアアップデートを行う

一応、対処法1の再インストールで改善されるのがほとんどですが、極稀に改善されない事例も報告されています。

その場合、スマホのソフトウェアバージョンが古いため改善されなかった可能性もあります。

スマホ本体のソフトウェアアップデートを行い、可能であれば他アプリも全て最新版に変更してから

再度、対処法1を行ってみて下さい。

 

それでもダメならWeb版au WALLETを利用しよう

ソフトウェアアップデートも行った、あるいは対象外だった。au WALLETアプリを再インストールしても改善されなかった場合は

Webサイト版au WALLETを代用する事も可能です。

 

Web版au WALLETは下記URLから移動できますので

au IDとパスワードを入力すれば、au WALLETアプリと同様の事が出来ます。

 

Web版au WALLET公式ホームページ

https://wallet.auone.jp/

 

au IDは変更していなければ初期値は電話番号と同じ値になっており

パスワードを忘れた場合も契約時に決めた4桁の暗証番号が分かれば再設定は即時できます。

 

一応他に打てる手段としては初期化もありますが、初期化をするとデータのバックアップと復元を行わなければならないので

元の状態に戻すまでかなり時間がかかりますし、初期化したからといって必ず改善される訳ではありません。

 

どうしてもau WALLETアプリでないと嫌だ!という人なら初期化も試すのもありますが

とりあえずau WALLETアプリと同じ事ができれば良いのであれば、Web版を使用してアプリのアップデートを待ってみるのもアリでしょう。