クロネコヤマト公式アプリの機種変更のやり方!ログインできない時の対処法

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配送状況の確認や送り状の作成など、荷物の発送や受け取るときに便利な「クロネコヤマト公式アプリ」

機種変更をした際も、今までのデータを引き継ぎたいですよね。

そこで今回は、クロネコヤマト公式アプリの機種変更のやり方や、ログインできない時の対処法などを解説します。

クロネコヤマト公式アプリの機種変更のやり方

クロネコヤマト公式アプリの機種変更のやり方は、クロネコメンバーズに登録していれば手続きなどの作業は不要です。

新しいスマホでアプリをインストールし、クロネコメンバーズにログインすれば完了となります。

ただし旧スマホでクロネコメンバーズにログインせずに使用していた場合は、データを引き継ぐことはできません。

新しいスマホでもデータを引き継ぎたい場合は、あらかじめクロネコメンバーズにログインして使用するようにしましょう。

ここでは機種変更したあとの新スマホでアプリをインストール~ログインのやり方を説明します。

アプリをインストールする

まずはアプリストアから、クロネコヤマト公式アプリをインストール&ダウンロードします。

クロネコヤマト公式アプリ
「クロネコヤマト公式アプリ」アプリ
提供元:YAMATO TRANSPORT CO.,LTD.

以下、本記事の動作確認は、AQUOS sense plus SH-M07(Android10)、クロネコヤマト公式アプリバージョン2.1.0で行っております。

クロネコメンバーズにログインする

インストールしたら、アプリを開いてクロネコメンバーズにログインしましょう

ログイン方法
  1. 「ログイン」をタップ
  2. クロネコIDとパスワードを入力→「ログイン」をタップ
クロネコメンバーズにログインする

ログインができないときの対処法

クロネコメンバーズにログインできないときの対処法を紹介します。

「IDやパスワードを忘れた」「登録したメールアドレスを使っていない」「正しいIDやパスワードなのにログインできない」などの対処法について取り上げてます。

ログインできないときは参考にしてみてください。

IDやパスワードを忘れてしまった場合

クロネコIDやパスワードを忘れてしまった場合は、登録している「メールアドレス」「電話番号」「氏名」を入力して送信することで、IDの確認とパスワードの再設定が可能です。

IDやパスワードを忘れた場合
  1. 右上の「ログイン」をタップ
  2. クロネコID・パスワードをお忘れの方は「こちら」をタップ
  3. メールアドレス、電話番号、氏名を入力して「送信」をタップIDとパスワードが分からない場合
  4. 登録しているメールアドレスにクロネコIDが記載されたメールが届きます。
  5. パスワードを再設定する場合は、メール内に記載されたURLをタップ
  6. 新たなパスワードを入力して「再設定する」をタップパスワード再設定

使っていないメールアドレスで登録していた場合

IDとパスワードがわからない場合は、メールアドレスを入力してIDの確認やパスワードの再設定ができます。

しかし、現在は使っていないメールアドレスで登録しているなど、メールアドレスで確認ができない場合は、SMSまたは自動音声から認証コードを発行し、IDの確認とパスワードの再設定を行います。

使っていないメールアドレスで登録していた場合
  1. 右上の「ログイン」をタップ
  2. クロネコID・パスワードをお忘れの方は「こちら」をタップ
  3. 「メールアドレスで確認できなかった方はこちら」をタップメールアドレスで確認できない
  4. 郵便番号、電話番号、氏名を入力する
  5. 認証番号の通知方法を「SMSで認証番号を通知する(携帯電話の場合のみ)」または「自動音声通話で認証番号を通知する」を選択する
  6. 「送信」をタップ
  7. 選択した方法で認証コードが送信、または発信されます
  8. 認証コードを入力し「認証する」をタップ
  9. クロネコIDが表示されます。
  10. さらにパスワードを再設定する場合は、新たなパスワードを入力して「再設定する」をタップ
認証コード発行

正しいIDとパスワードを入れてもログインできない

正しいIDとパスワードを入力しても「認証に失敗しました」と出てログインできない場合は、ネットワークが不安定か、アプリの不具合が考えられます。

以下の方法を試して再度ログインしてみてください。

  • ネットワークを良好にする(電波が入りやすい場所に移動する、通信制限がかかっている場合はWi-Fiに切り替えるなど)
  • アプリを再起動する
  • アプリのキャッシュを削除する
  • スマホの電源を再起動する

クロネコメンバーズの登録をしていない

クロネコメンバーズの登録が完了していないと、ログインできません。

機種変更をしてアプリのデータを引き継ぐには、クロネコメンバーズの登録が必要です。

今後データを引き継ぎたい場合は、クロネコメンバーズに登録、ログインしておきましょう。

新規登録方法
  1. 「ログイン」をタップ
  2. 「新規登録」をタップ
  3. メールアドレスを入力して「本登録用URL送信」をタップ
  4. 登録したメールアドレスに届いたURLにアクセスする
  5. 登録に必要な情報を入力。または「Yahoo!」や「楽天」に登録している情報を引用して画面に従って進む
クロネコメンバーズに新規登録する情報を入力する

電話番号やメールアドレスが変わった場合

機種変更をして電話番号やメールアドレスが変更になった場合は、クロネコメンバーズの情報を更新しましょう。

情報変更ページへの行き方
  1. 右下の「メニュー」をタップ
  2. 「Myページ」をタップ
  3. クロネコIDとパスワードを入力して「ログイン」をタップ
  4. 「お客様情報」をタップ
  5. 「プロフィール」をタップ
情報変更の行き方プロフィール変更
電話番号を変更する
  1. 「お客様情報変更」をタップ
  2. 「電話番号」を修正する
  3. 「次へ」をタップ
  4. 修正内容を確認して「変更確定」をタップ
電話番号変更電話番号変更確定
メールアドレスを変更する
  1. 「メールアドレス変更」をタップ
  2. 「新メールアドレス」に新たなメールアドレスを入力する
  3. 「送信」をタップ
  4. 新しいメールアドレスに届いたURLにアクセスする
メールアドレス変更